Ma demande d'information | Espace des marques

Questions sur Commandes et paiements

Comment vérifier si ma commande est validée ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception ou vos courriers indésirables, si vous ne recevez pas cet email, votre commande n'est peut-être pas validée. Nous vous conseillons de contacter notre service client au 02 51 20 87 09 pour comprendre la raison de cet échec.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande depuis votre compte client dans le récapitulatif de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 02 51 20 87 09.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

Carte bancaire (Visa, MasterCard ou carte bleue)
Paypal
Oney : paiement en 3x ou 4x

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de manière codée et sécurisée à notre banque, nous ne stockons donc pas ces données.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Si vous souhaitez étaler les dépenses sur plusieurs mois, choisissez le paiement en 3x ou 4x par carte bancaire, disponible à partir de 100€ d'achat jusqu'à 3000€ avec Oney Bank. Le paiement 3x ou 4x par carte bancaire vous garantit une utilisation rapide et unique.

Pour l'utiliser, c'est très simple, il suffit de choisir ce mode de paiement à la fin de votre panier. Cette souscription est valable uniquement pour votre commande en cours, elle est soumise à éligibilité par Oney.

Pour connaître les conditions d'Oney, cliquez ici.

Questions sur Livraison

Où est mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton suivre mon colis, vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.

Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Vais-je recevoir mon colis avant Noël ?

Nous garantissons une livraison avant Noël pour toutes les commandes passées :

Avec Colissimo à domicile avant le 18/12
Avec Chronopost express avant le 22/12

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.

Une fois votre commande acceptée, nos services préparent votre commande dans les 24 à 48h. Ce délai peut être allongé en période de forte activité comme les soldes, les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou encore la grande braderie estivale. Une fois la commande préparée, celle-ci est prise en charge par le service de livraison que vous avez choisi. Il faut alors compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison standard.

Si vous choisissez une livraison express, vos commandes seront préparées et livrées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans 23 pays d'Europe ! En voici la liste :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Livrez-vous dans les DROM-COM (DOM-TOM) ?

Malheureusement notre service de transport ne nous permet pas d'expédier dans les DROM-COM à ce jour. Cela fait partie de nos projets pour l'avenir d'Espace des Marques.

Questions sur Retours et remboursements

Comment effectuer ma demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour.
Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre 4 modes suivants proposés (Retour gratuit en magasin, Retour via Chronopost en point retrait à 2,99 €, Retour via Colissimo à 4,99€ ou par vos propres moyens).
Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour vérifier si le retour est conforme afin d'effectuer votre remboursement.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Pour Noël, vous avez 60 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d'origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.

Le bordereau d'expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Les frais de retour sont-ils payants ?

Les frais de retour sont gratuits si vous souhaitez déposer votre retour dans l'un de nos 12 magasins sinon, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Selon le mode de retour sélectionné (Chronopost ou Colissimo) une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce tarif est plus avantageux qu'un retour par vos propres moyens.

Par exemple, si vous retournez un colis de 600g, le retour vous sera facturé 8,10€ TTC par votre bureau de poste contre 4,99€ TTC en utilisant notre étiquette prépayée envoyée par email. L'étiquette Chronopost Relais vous sera facturée 2,99€ TTC contre 4,50€ TTC par Chronopost pour un colis jusqu'à 1kg.

Puis-je bénéficier d'un échange lors de mon retour ?

Nous ne pouvons pas faire d'échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de bénéficier des frais de livraison gratuits sur votre prochaine commande.

Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Pour Noël, vous disposez de 60 jours à partir de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Questions sur Mon compte et données personnelles

J'ai oublié mon mot de passe

Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la page d'accueil.
Cliquez sur Mot de passe oublié.
Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
Un email vous sera envoyé sur l'adresse renseignée pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas du site.

Comment modifier mes informations ?

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Cliquez sur Mon profil
Vous pourrez ensuite modifier vos informations personnelles dans les rubriques Mes informations et Mes adresses

Comment puis-je supprimer mon compte ou faire une demande de rectification de mon compte ?

Pour modifier vos informations, rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique Mon profil puis Mes informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez soumettre votre demande en utilisant le formulaire de contact, ou en nous écrivant à l'adresse suivante : [email protected]

Comment rajouter une adresse de livraison ?

Rendez-vous sur votre compte en cliquant sur la silhouette en haut à droite de la page d'accueil
Cliquez sur Mon profil
Vous pourrez ensuite modifier, ajouter ou supprimer une adresse de livraison dans la rubrique Mes adresses.

Questions sur Produits et stocks

Vos produits sont-ils authentiques ? Neufs et livrés dans leur emballage d'origine ?

Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de série ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs.

Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !

À noter que lors de retours défectueux liés au transport, nous pouvons être amenés à remplacer la boîte ou l'emballage d'origine (cas exceptionnels).

Les magasins et le site ont-ils les mêmes produits ?

Il est possible que vous ne retrouviez pas les mêmes marques ou articles dans tous les magasins et sur notre site internet.

Est-il possible de réserver un article ?

Il n'est pas possible de réserver un article.

Pour être sûr de la disponibilité de vos articles, nous vous invitons à les commander le plus rapidement possible car les stocks sont limités.

Combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?

Si vous êtes connectés, votre panier est sauvegardé jusqu'à épuisement des stocks des articles présents dans celui-ci.

Y a t-il souvent des nouveautés ?

Chez Espace des Marques, nous intégrons des nouveautés tous les jours !

Questions sur Nos magasins

Proposez-vous le click&collect ?

Oui. Nous proposons un service de livraison gratuit sous une semaine dans nos 12 magasins en France. Pour vérifier si un magasin se trouve près de chez vous, consultez la liste de nos magasins.

Comment trouver le magasin le plus proche de chez moi ?

Nous avons 12 magasins en France :

7 en Vendée (85) : Jard-sur-mer, La-Roche-sur-Yon, La Tranche-sur-mer, Bretignolles, Saint-Jean-de-Monts, Saint-Hilaire-de-Riez, Noirmoutier
2 en Loire-Atlantique (44) : Saint-Herblain, Saint-Brevin-les-Pins
1 en Charente-Maritime (17) : Angoulins
1 en Gironde (33) : Gujan-Mestras
1 dans l'Hérault (34) : Montpellier - Pérols

Pour trouver leur adresse exacte, rendez-vous sur notre page magasins.

Quels sont les horaires des magasins ?

Chaque magasin a des horaires d'ouverture différents, vous pouvez retrouver leurs horaires sur la page des magasins.

Questions sur Carte cadeau

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Avec la sortie de notre nouveau site, l'utilisation de votre carte cadeau Espace des Marques.com n'est pas encore disponible. D'ici quelques jours, vous pourrez saisir le numéro figurant sur votre e-carte cadeau dans les moyens de paiement. Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.

Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?

Paiement

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
Une carte cadeau ne peut être utilisée pour l'achat d'autres cartes cadeaux.
Dans le cas où votre carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par un autre mode de paiement.
Le paiement par carte cadeau est possible uniquement sur le site internet https://www.espace-des-marques.com et non disponible en magasin.

Retour & remboursement

En cas de retour de votre commande, votre carte cadeau sera re-créditée de son montant utilisé.
La carte cadeau n'est pas nominative. Elle ne peut pas donner lieu à un échange ou remboursement, même partiel, en cas de perte, vol ou détérioration.

Faites plaisir à tous les coups, et personnalisez votre carte en quelques clics seulement ici.

Puis-je acheter une carte cadeau sur Espace Des Marques.com ?

Nos cartes cadeaux dématérialisées sont valables 12 mois à compter de leur achat et sont utilisables uniquement sur le site espace-des-marques.com en une ou plusieurs fois. Faites plaisir à tous les coups, et personnalisez votre carte en quelques clics seulement ici.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ?

Votre carte cadeau est valable pendant une durée de 12 mois à compter de la date d'achat de la carte cadeau.

Faites plaisir à tous les coups, et personnalisez votre carte en quelques clics seulement ici.

Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

Pour consulter le solde de votre carte cadeau c'est très simple, rendez-vous ici, muni(e) de votre carte cadeau.

Remplissez le numéro de votre carte.
Indiquez votre code PIN (code à 4 chiffres indiqué sur votre e-carte cadeau).
Votre solde et la date de validité vous seront alors communiqués.

Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.

Questions sur Ma fidélité

Comment rejoindre Ma fidélité ?

Pour adhérer à notre programme de fidélité, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Ma fidélité. Vous pourrez alors choisir d'adhérer gratuitement à notre programme de fidélité en cochant la case et en cliquant sur J'adhère.

Quels sont les avantages de Ma fidélité ?

En choisissant d’adhérer gratuitement à Ma fidélité, vous profitez de nombreux avantages :

1 - Vous cumulez des euros dans votre cagnotte à chaque commande livrée en France métropolitaine (3% de votre commande sont reversés en € dans votre cagnotte sous 30 jours).
2 - Vous recevez tous les ans un bon d’achat pour votre anniversaire.*
3 - Vous avez la possibilité de participer à nos nombreux jeux concours pour tenter de remporter d'innombrables lots toute l’année.
4 - Vous profitez de journées privilèges pendant lesquelles vous avez accès à des réductions en exclusivité.

*sous réserve d’être abonné à notre newsletter

Comment faire gonfler ma cagnotte ?

Pour cumuler des euros dans votre cagnotte, il vous suffit simplement de passer commande. À chaque nouvelle commande livrée en France métropolitaine, vous cumulez 3% du montant de vos produits dans votre cagnotte (hors produits en promotion et hors frais de port, sous 30 jours après votre achat). Par exemple, vous passez une commande d’un montant de 100 euros (montant total de vos produits hors promotions et hors frais de port), vous obtiendrez 3% soit 3 euros dans votre cagnotte.

Comment utiliser ma cagnotte en ligne ? En magasin ?

Vous pouvez utiliser votre cagnotte sur le site internet ou en magasin.

En ligne : Il vous suffit d’ajouter vos articles à votre panier. Rendez-vous ensuite dans votre panier et cliquez sur “utiliser” si vous souhaitez déduire votre cagnotte de vos articles et réduire le montant de votre commande, vous l’avez bien mérité !

En magasin : Il vous suffit de demander à déduire votre cagnotte lors de votre passage en caisse avec une pièce d’identité.

Comment voir le montant de ma cagnotte ?

Pour voir le montant de votre cagnotte, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Ma fidélité. Le montant de votre cagnotte s’affiche ainsi que son historique.

Questions sur Autres

Où est mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton suivre mon colis, vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.

Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Vos produits sont-ils authentiques ? Neufs et livrés dans leur emballage d'origine ?

Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de série ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs.

Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !

À noter que lors de retours défectueux liés au transport, nous pouvons être amenés à remplacer la boîte ou l'emballage d'origine (cas exceptionnels).

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Avec la sortie de notre nouveau site, l'utilisation de votre carte cadeau Espace des Marques.com n'est pas encore disponible. D'ici quelques jours, vous pourrez saisir le numéro figurant sur votre e-carte cadeau dans les moyens de paiement. Pour toute question, notre Service Clients est à votre écoute au 02 51 20 87 09 (coût d'un appel local), du Lundi au Vendredi.

Vais-je recevoir mon colis avant Noël ?

Nous garantissons une livraison avant Noël pour toutes les commandes passées :

Avec Colissimo à domicile avant le 18/12
Avec Chronopost express avant le 22/12

Comment rejoindre Ma fidélité ?

Pour adhérer à notre programme de fidélité, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Ma fidélité. Vous pourrez alors choisir d'adhérer gratuitement à notre programme de fidélité en cochant la case et en cliquant sur J'adhère.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.

Une fois votre commande acceptée, nos services préparent votre commande dans les 24 à 48h. Ce délai peut être allongé en période de forte activité comme les soldes, les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou encore la grande braderie estivale. Une fois la commande préparée, celle-ci est prise en charge par le service de livraison que vous avez choisi. Il faut alors compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison standard.

Si vous choisissez une livraison express, vos commandes seront préparées et livrées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

Les magasins et le site ont-ils les mêmes produits ?

Il est possible que vous ne retrouviez pas les mêmes marques ou articles dans tous les magasins et sur notre site internet.

Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?

Paiement

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en une ou plusieurs fois.
Une carte cadeau ne peut être utilisée pour l'achat d'autres cartes cadeaux.
Dans le cas où votre carte cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de vos achats, vous pouvez compléter votre règlement par un autre mode de paiement.
Le paiement par carte cadeau est possible uniquement sur le site internet https://www.espace-des-marques.com et non disponible en magasin.

Retour & remboursement

En cas de retour de votre commande, votre carte cadeau sera re-créditée de son montant utilisé.
La carte cadeau n'est pas nominative. Elle ne peut pas donner lieu à un échange ou remboursement, même partiel, en cas de perte, vol ou détérioration.

Faites plaisir à tous les coups, et personnalisez votre carte en quelques clics seulement ici.

Quels sont les avantages de Ma fidélité ?

En choisissant d’adhérer gratuitement à Ma fidélité, vous profitez de nombreux avantages :

1 - Vous cumulez des euros dans votre cagnotte à chaque commande livrée en France métropolitaine (3% de votre commande sont reversés en € dans votre cagnotte sous 30 jours).
2 - Vous recevez tous les ans un bon d’achat pour votre anniversaire.*
3 - Vous avez la possibilité de participer à nos nombreux jeux concours pour tenter de remporter d'innombrables lots toute l’année.
4 - Vous profitez de journées privilèges pendant lesquelles vous avez accès à des réductions en exclusivité.

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