Questions / Réponses

Retours et remboursements

Comment effectuer ma demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour.
Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre 4 modes suivants proposés (Retour gratuit en magasin, Retour via Chronopost en point retrait à 2,99 €, Retour via Colissimo à 4,99€ ou par vos propres moyens).
Étape 3 : Nous attendons la réception de votre colis pour vérifier si le retour est conforme afin d'effectuer votre remboursement.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Pour Noël, vous avez 60 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d'origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.

Le bordereau d'expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Les frais de retour sont-ils payants ?

Les frais de retour sont gratuits si vous souhaitez déposer votre retour dans l'un de nos 12 magasins sinon, les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation).

Nous vous proposons de bénéficier de notre service d'étiquettes prépayées pour faciliter votre retour. Selon le mode de retour sélectionné (Chronopost ou Colissimo) une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement. Ce tarif est plus avantageux qu'un retour par vos propres moyens.

Par exemple, si vous retournez un colis de 600g, le retour vous sera facturé 8,10€ TTC par votre bureau de poste contre 4,99€ TTC en utilisant notre étiquette prépayée envoyée par email. L'étiquette Chronopost Relais vous sera facturée 2,99€ TTC contre 4,50€ TTC par Chronopost pour un colis jusqu'à 1kg.

Puis-je bénéficier d'un échange lors de mon retour ?

Nous ne pouvons pas faire d'échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de bénéficier des frais de livraison gratuits sur votre prochaine commande.

Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Pour Noël, vous disposez de 60 jours à partir de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Puis-je retourner ma commande en boutique ?

Vous pouvez tout à fait retourner les articles qui ne vous conviennent pas en magasin. Pour cela, il vous suffit de déclarer dans un premier temps votre retour dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité et la raison du retour
Étape 2 : Choisissez la méthode de retour En magasin
Étape 3 : Déposez votre colis dans le magasin de votre choix. Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement.

Le traitement de votre retour peut être plus long car il sera traité par le site internet dès réception de celui-ci (environ 8 jours ouvrés). Aucun remboursement ni échange ne sera effectué en magasin.

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Votre retour sera traité dès réception de ce dernier par nos services, dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

Le délai de traitement des retours peut être allongé durant les périodes de forte activité comme Noël, les Soldes, le Black Friday, les French Days, la Braderie annuelle Espace des Marques...

Dès validation de votre retour, votre remboursement sera effectué. Celui ci sera visible dans un délai maximum de 72 heures ouvrées sur votre moyen de paiement.

Mon article est défectueux, que puis-je faire ?

Si vous constatez un défaut sur votre produit, vous pouvez nous le retourner sans frais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par le produit défectueux puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, sélectionnez la quantité puis indiquez qu'il s'agit d'un produit défectueux et commentez avec détails tous les défauts constatés
Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre les modes proposés (Retour en magasin, Retour via Chronopost ou Colissimo)
Étape 3 : Collez l'étiquette sur votre colis correctement emballé et déposez votre retour en magasin, dans un point relais Chronopost ou dans votre bureau de poste en fonction de mode de retour choisi

Votre retour sera traité dans les 24 à 48h après réception du/des article(s).

Attention, si le défaut n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ pour Chronopost ou 4,99€ pour Colissimo.

Je n'ai pas reçu le bon article, que puis-je faire ?

Vous avez reçu votre commande et la taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que vous avez commandée ?

Pour certains produits et marques, il peut y avoir une différence entre la taille commandée et la taille indiquée sur l'étiquette de l'article. Mais ne vous inquiétez pas : ceci peut être dû aux équivalences de tailles internationales (par ex. une taille 38 française correspond à un 36 allemand). N'hésitez pas à essayer l'article tranquillement chez vous.

S'il s'agit d'une erreur de produit, de taille, ou d'un défaut, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée par l'article présentant le problème puis cliquez sur Faire un retour tout en bas de votre commande.

Suivez ensuite la procédure :

Étape 1 : Choisissez le(s) produit(s) à retourner, la quantité puis choisissez le motif L'article n'est pas celui commandé puis commentez avec détail le problème constaté
Étape 2 : Choisissez votre méthode de retour entre les modes proposés (Retour en magasin, Retour via Chronopost ou Colissimo)
Étape 3 : Collez l'étiquette sur votre colis correctement emballé et déposez votre retour en magasin, dans un point relais Chronopost ou dans votre bureau de poste en fonction de mode de retour choisi

Votre retour sera traité dans les 24 à 48h après réception du/des article(s).

Attention, si le problème n'est pas constaté sur votre article, les frais de retours seront déduits de votre remboursement soit 2,99€ pour Chronopost ou 4,99€ pour Colissimo.

Mon retour est-il arrivé chez vous ?

Pour suivre votre retour envoyé par Chronopost ou Colissimo via notre service d'étiquettes prépayées, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes Retours. Sélectionnez le retour concerné et cliquez sur le bouton Suivre mon retour.

Si le suivi Colissimo indique Votre colis est livré : Centre courrier 85, votre colis a bien été réceptionné dans notre entrepôt. Pour Chronopost, le statut Votre colis a été livré à l'enseigne indique que nous avons également reçu votre retour.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire ?

Le remboursement s'effectue normalement dans un délai maximum d'une semaine après le traitement du retour.

Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client par mail à [email protected] ou par téléphone au 02 51 20 87 09.

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