Questions / Réponses

Livraison

Où est mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton suivre mon colis, vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.

Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés en moyenne.

Une fois votre commande acceptée, nos services préparent votre commande dans les 24 à 48h. Ce délai peut être allongé en période de forte activité comme les soldes, les fêtes de fin d'année, le Black Friday ou encore la grande braderie estivale. Une fois la commande préparée, celle-ci est prise en charge par le service de livraison que vous avez choisi. Il faut alors compter entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison standard.

Si vous choisissez une livraison express, vos commandes seront préparées et livrées dans un délai de 24 à 48h ouvrées.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans 23 pays d'Europe ! En voici la liste :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

Livrez-vous dans les DROM-COM (DOM-TOM) ?

Malheureusement notre service de transport ne nous permet pas d'expédier dans les DROM-COM à ce jour. Cela fait partie de nos projets pour l'avenir d'Espace des Marques.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Nous proposons cinq modes de livraison :

En point relais Standard Chronopost : 3,99€
En point relais Express Chronopost : 6,99€
À votre domicile via Colissimo : 5,99€
À votre domicile en Express via Chronopost : 8,99€
Dans l'un de nos magasins Espace des Marques : GRATUIT.

Nous avons 12 magasins physiques en France, 7 en Vendée (85), 2 en Loire-Atlantique (44), 1 en Charente-Maritime (17), 1 dans l'Hérault (34) et 1 en Gironde (33).

La livraison est GRATUITE à partir de 85€ d'achat en point relais Standard Chronopost.

Les tarifs sont également réduits à partir de 85 € d'achat avec Colissimo - À domicile à 0.99€ et Chronopost - En point relais Express à 4.99€

Livraison gratuite en magasin : Comment ça marche ?

La livraison est gratuite en magasin !

Pour cela, il vous suffit de sélectionner le magasin Espace des Marques le plus proche de chez vous lors du choix du mode de livraison. Dès réception de votre commande, le magasin vous enverra un mail pour vous informer de sa disponibilité. Il faudra ensuite vous rendre en magasin avec une pièce d'identité pour retirer gratuitement votre colis.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison est GRATUITE à partir de 85€ d'achat avec Chronopost - En point relais Standard

Combien de temps mon colis reste-t-il en magasin ?

Votre commande est conservée durant 30 jours dans nos magasins. Une fois ce délai dépassé, nous vous appelons pour savoir ce que vous souhaitez faire du colis en attente.

Comment savoir si ma commande à été expédiée ?

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique mes commandes dans votre compte personnel Espace des Marques. Cliquez sur la commande concernée, vous pourrez suivre l'évolution du statut de votre commande et savoir si elle a été expédiée ou non.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le bouton 'suivre mon colis', vous arriverez sur le suivi transporteur de votre colis.

Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande dans votre espace client, rubrique mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Comment récupérer mon colis en cas d'absence ?

Les colis non volumineux sont déposés par votre facteur directement en boîte aux lettres.

Dans le cas contraire, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.

Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez Espace des marques

Mon colis est abîmé, que puis-je faire ?

Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

Refuser le colis lors de sa livraison, celui-ci sera alors directement renvoyé gratuitement à Espace des marques
Signaler l'état dégradé de l'emballage selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au 02 51 20 87 09.
Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au 02 51 20 87 09.

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