Questions / Réponses

Questions fréquentes

Quelles sont vos conditions de retour ?

Pour Noël, vous avez 60 jours à partir de l'expédition du colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, dans leurs emballages d'origine avec les étiquettes et en parfait état.

Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou article défectueux.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, maillots de bain et cosmétiques.

Le bordereau d'expédition de la Poste ne doit en aucun cas être collé directement sur le packaging (étui/boîte à chaussures). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Vos produits sont-ils authentiques ? Neufs et livrés dans leur emballage d'origine ?

Nous travaillons avec les déstockeurs officiels des marques ou des intermédiaires. Nous rachetons les fins de série ou les invendus des marques ce qui nous permet d'obtenir des prix aussi compétitifs.

Tous nos produits sont authentiques et vendus dans leurs boites/emballages d'origine !

À noter que lors de retours défectueux liés au transport, nous pouvons être amenés à remplacer la boîte ou l'emballage d'origine (cas exceptionnels).

Vais-je recevoir mon colis avant Noël ?

Nous garantissons une livraison avant Noël pour toutes les commandes passées :

Avec Chronopost standard en point relais avant le 15/12
Avec Colissimo à domicile avant le 18/12
Avec Chronopost express avant le 22/12

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande depuis votre compte client dans le récapitulatif de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 02 51 20 87 09.

Puis-je bénéficier d'un échange lors de mon retour ?

Nous ne pouvons pas faire d'échange sur les articles retournés. Dès que nous recevrons votre retour, nous effectuerons le remboursement de votre/vos article(s). Si vous souhaitez recommander une autre taille, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin de bénéficier des frais de livraison gratuits sur votre prochaine commande.