Questions / Réponses

Commandes et paiements

Comment vérifier si ma commande est validée ?

Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception ou vos courriers indésirables, si vous ne recevez pas cet email, votre commande n'est peut-être pas validée. Nous vous conseillons de contacter notre service client au 02 51 20 87 09 pour comprendre la raison de cet échec.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande depuis votre compte client dans le récapitulatif de votre commande.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h au 02 51 20 87 09.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

Carte bancaire (Visa, MasterCard ou carte bleue)
Paypal
Oney : paiement en 3x ou 4x

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de manière codée et sécurisée à notre banque, nous ne stockons donc pas ces données.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Si vous souhaitez étaler les dépenses sur plusieurs mois, choisissez le paiement en 3x ou 4x par carte bancaire, disponible à partir de 100€ d'achat jusqu'à 3000€ avec Oney Bank. Le paiement 3x ou 4x par carte bancaire vous garantit une utilisation rapide et unique.

Pour l'utiliser, c'est très simple, il suffit de choisir ce mode de paiement à la fin de votre panier. Cette souscription est valable uniquement pour votre commande en cours, elle est soumise à éligibilité par Oney.

Pour connaître les conditions d'Oney, cliquez ici.

Comment passer une commande ?

Une fois vos articles dans votre panier, suivez les différentes étapes (connexion ou création de compte, choix de la livraison, paiement sécurisé, confirmation de commande).

Qu'est-ce que le paiement 3D Secure ?

Le système d'authentification 3D Secure a pour objectif de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire.

Après avoir renseigné les informations de votre carte bancaire (numéro de carte, cryptogramme visuel et date d'expiration de la carte), vous serez automatiquement redirigé vers le site Internet de votre banque où des informations supplémentaires permettant votre identification, vous seront demandées. Chaque établissement bancaire a son propre moyen d'authentification.

La forme la plus courante est le SMS envoyé directement sur votre téléphone portable, mais il peut également prendre la forme d'un mot de passe que vous aurez choisi au préalable, d'un code généré à l'aide d'un boîtier électronique fournis par votre banque ou encore d'un code particulier présent sur une feuille aussi fournie par votre établissement bancaire.

Vous devrez donc saisir ce code pour valider le paiement de votre commande.

Est-il possible d'avoir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique mon compte accessible depuis la page d'accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur Mes commandes.

Cliquez sur la commande concernée, vous pourrez ensuite 'Télécharger la facture'.